Satisfacción ciudadana

Satisfacción ciudadana:

Según la última encuesta sobre calidad de vida y satisfacción con los servicios públicos realizada por el Ayuntamiento de Madrid, el ciudadano valora muy positivamente el Servicio de Bomberos. El Ayuntamiento de Madrid, a través de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano, realiza anualmente una consulta a los ciudadanos residentes en Madrid, midiendo su grado de satisfacción con los diferentes servicios públicos de la Ciudad de Madrid. En lo que respecta a los servicios de Seguridad, Emergencias y Movilidad, la recogida de información se realiza mediante encuestas telefónicas a población mayor de 16 años.

La satisfacción con los servicios de emergencias alcanza un valor notable, muy por encima del resto de los servicios evaluados. En tal sentido, el porcentaje desatisfacción con Bomberos es el más alto de los evaluados: el 86,3% de los encuestados están bastante o muy satisfechos con los servicios de Bomberos. Haciendo un análisis de estos resultados, debemos señalar que estos datos arrojan indicadores de satisfacción muy altos, lo que llaman aún más la atención cuando se tamiza distinguiendo entre usuarios y no usuarios y se comprueba como se mantienen en el tiempo año tras año.

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Para el análisis de las satisfacción con los servicios públicos, se ha calculado el índice o Indicador de Satisfacción (ISS) con la metodología propuesta por el TechnoMetrica Institute of Policy and Politics (TIPP) de Estados Unidos (Rey del Castillo, 2004: 157).
Fuente: Ayto. de Madrid.
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